Публічна оферта

1. Загальні положення

Ця публічна оферта регулює відносини між Виконавцем та Користувачем при наданні послуг з обробки платежів через платіжний шлюз.

Основні поняття:

• Оферта — цей документ, розміщений в мережі Інтернет за адресою сайту Компанії;
• Акцепт — повне та безумовне прийняття умов цієї оферти шляхом вчинення дій, зазначених у цій оферті;
• Виконавець — компанія Arcanum Pay, що надає послуги з обробки платежів;
• Користувач (Замовник) — фізична або юридична особа, яка акцептувала оферту;
• Платіжний шлюз — програмно-апаратний комплекс для обробки платіжних операцій;
• Транзакція — операція з переказу грошових коштів, що здійснюється через платіжний шлюз;
• Особистий кабінет — персональний розділ Користувача на сайті Компанії.

2. Предмет договору

Виконавець зобов'язується надати Користувачу послуги з обробки платежів через платіжний шлюз, а Користувач зобов'язується оплатити зазначені послуги відповідно до умов цієї оферти.

Перелік послуг:

• Прийом та обробка платежів за допомогою банківських карток (Visa, Mastercard);
• Прийом та обробка платежів через системи швидких платежів;
• Прийом та обробка платежів через електронні гаманці;
• Прийом та обробка банківських переказів;
• Виплата грошових коштів на банківські картки та рахунки Користувачів;
• Надання доступу до особистого кабінету з аналітикою та звітністю;
• Технічна підтримка та консультації з питань інтеграції.

3. Порядок надання послуг

Послуги надаються на підставі цієї оферти після проходження Користувачем процедури реєстрації та верифікації.

Умови надання послуг:

• Користувач проходить процедуру реєстрації на сайті Компанії та заповнює необхідні дані;
• Користувач надає документи для верифікації особи та бізнесу (за необхідності);
• Після успішної верифікації Користувачу надається доступ до платіжного шлюзу;
• Користувач здійснює інтеграцію платіжного шлюзу у свою систему за наданою документацією;
• Послуги надаються цілодобово, 7 днів на тиждень, за винятком періодів технічного обслуговування;
• Компанія має право призупинити надання послуг у разі порушення Користувачем умов цієї оферти.

4. Права та обов'язки сторін

Сторони беруть на себе такі зобов'язання:

Обов'язки Виконавця:

• Забезпечувати безперебійну роботу платіжного шлюзу в режимі 24/7;
• Здійснювати обробку платежів у встановлені строки;
• Забезпечувати безпеку та конфіденційність платіжних даних;
• Надавати технічну підтримку Користувачу;
• Своєчасно інформувати Користувача про заплановані технічні роботи;
• Надавати звітність щодо проведених операцій.

Обов'язки Користувача:

• Надавати достовірну інформацію при реєстрації;
• Дотримуватися вимог законодавства при використанні послуг;
• Своєчасно оплачувати послуги Виконавця;
• Не використовувати платіжний шлюз для незаконних операцій;
• Забезпечувати конфіденційність облікових даних особистого кабінету;
• Негайно повідомляти Виконавця про будь-які проблеми з обробкою платежів.

5. Умови оплати

Вартість послуг визначається відповідно до чинних тарифів, розміщених на сайті Компанії або узгоджених в індивідуальному порядку.

Порядок оплати:

• Комісія Виконавця утримується автоматично із суми кожної проведеної транзакції;
• Розмір комісії залежить від типу платіжного методу та обсягу транзакцій;
• Виплата коштів Користувачу здійснюється на зазначені банківські реквізити;
• Строки виплат складають від 1 до 5 робочих днів з моменту проведення транзакції;
• Усі розрахунки здійснюються в національній валюті, якщо інше не узгоджено сторонами;
• Компанія має право змінювати тарифи, повідомивши Користувача не менш ніж за 14 днів.

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється відповідно до чинного законодавства та правил платіжних систем.

Умови повернення:

• Повернення коштів можливе у разі помилкового списання або технічного збою;
• Заява на повернення розглядається протягом 10 робочих днів;
• Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено платіж;
• Комісія за обробку транзакції не підлягає поверненню, якщо інше не передбачено законодавством;
• У разі спірних транзакцій Компанія проводить внутрішнє розслідування.

7. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цією офертою відповідно до чинного законодавства.

Обмеження відповідальності:

• Виконавець не несе відповідальності за збитки, спричинені діями третіх осіб, зокрема банків та платіжних систем;
• Виконавець не несе відповідальності за затримки в обробці платежів, спричинені технічними збоями на стороні банків-емітентів;
• Користувач несе повну відповідальність за законність операцій, що проводяться через платіжний шлюз;
• Сукупна відповідальність Виконавця обмежена сумою комісій, сплачених Користувачем за останні 3 місяці;
• Виконавець не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або втрату даних.

8. Обставини непереборної сили

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цією офертою, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), включаючи, але не обмежуючись: стихійні лиха, воєнні дії, акти державних органів, збої в роботі телекомунікаційних мереж, зміни в законодавстві, що унеможливлюють виконання зобов'язань. Сторона, яка зазнала впливу форс-мажорних обставин, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 5 робочих днів з моменту настання таких обставин.

9. Порядок вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з виконанням цієї оферти, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. У разі неможливості врегулювання спору в досудовому порядку, спір передається на розгляд до суду за місцезнаходженням Виконавця відповідно до чинного законодавства. Обов'язковий досудовий порядок врегулювання спорів передбачає направлення претензії в письмовій формі із зазначенням суті вимог. Строк розгляду претензії — 30 календарних днів з моменту її отримання.

10. Зміна та розірвання договору

Компанія залишає за собою право вносити зміни до умов цієї оферти. Зміни набирають чинності з моменту публікації оновленої версії на сайті Компанії. Продовження використання послуг після внесення змін означає згоду Користувача з новими умовами.

Користувач має право розірвати договір в односторонньому порядку, повідомивши Виконавця не менш ніж за 30 днів до передбачуваної дати розірвання. При розірванні договору всі непогашені зобов'язання сторін підлягають виконанню.

11. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних із цією офертою, ви можете звернутися до нас:

Контактні дані:

• Email: support@arcanumpay.com
• Телефон: +7 (918) 575-12-56
• Адреса: м. Москва, вул. Домодєдовська, д. 4, кв. 19П
• Юридична особа: ТОВ "Арканум Пей"
• ІПН: 9724243822, ЄДРПОУ: 1267700222250