Oferta publiczna

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza oferta publiczna reguluje stosunki między Usługodawcą a Użytkownikiem w zakresie świadczenia usług przetwarzania płatności za pośrednictwem bramki płatniczej.

Kluczowe definicje:

• Oferta — niniejszy dokument opublikowany na stronie internetowej Firmy;
• Akceptacja — pełne i bezwarunkowe przyjęcie warunków niniejszej oferty poprzez wykonanie czynności w niej określonych;
• Usługodawca — firma Arcanum Pay świadcząca usługi przetwarzania płatności;
• Użytkownik (Klient) — osoba fizyczna lub prawna, która przyjęła ofertę;
• Bramka płatnicza — system programowo-sprzętowy do przetwarzania operacji płatniczych;
• Transakcja — operacja przelewu środków realizowana za pośrednictwem bramki płatniczej;
• Konto osobiste — osobista sekcja Użytkownika na stronie internetowej Firmy.

2. Przedmiot umowy

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Użytkownikowi usług przetwarzania płatności za pośrednictwem bramki płatniczej, a Użytkownik zobowiązuje się do uiszczenia opłat za wymienione usługi zgodnie z warunkami niniejszej oferty.

Wykaz usług:

• Przyjmowanie i przetwarzanie płatności kartami bankowymi (Visa, Mastercard);
• Przyjmowanie i przetwarzanie płatności poprzez systemy szybkich płatności;
• Przyjmowanie i przetwarzanie płatności za pośrednictwem portfeli elektronicznych;
• Przyjmowanie i przetwarzanie przelewów bankowych;
• Wypłata środków na karty bankowe i rachunki Użytkowników;
• Zapewnienie dostępu do konta osobistego z analityką i raportowaniem;
• Wsparcie techniczne i doradztwo w zakresie integracji.

3. Procedura świadczenia usług

Usługi świadczone są na podstawie niniejszej oferty po zakończeniu przez Użytkownika procedury rejestracji i weryfikacji.

Warunki świadczenia usług:

• Użytkownik przechodzi procedurę rejestracji na stronie internetowej Firmy i wypełnia wymagane dane;
• Użytkownik dostarcza dokumenty do weryfikacji tożsamości i działalności gospodarczej (w razie potrzeby);
• Po pomyślnej weryfikacji Użytkownik uzyskuje dostęp do bramki płatniczej;
• Użytkownik integruje bramkę płatniczą ze swoim systemem na podstawie dostarczonej dokumentacji;
• Usługi świadczone są całodobowo, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem okresów zaplanowanej konserwacji;
• Firma zastrzega sobie prawo do zawieszenia usług w przypadku naruszenia przez Użytkownika warunków niniejszej oferty.

4. Prawa i obowiązki stron

Strony przyjmują następujące zobowiązania:

Obowiązki Usługodawcy:

• Zapewnienie nieprzerwanego działania bramki płatniczej w trybie 24/7;
• Przetwarzanie płatności w ustalonych terminach;
• Zapewnienie bezpieczeństwa i poufności danych płatniczych;
• Świadczenie wsparcia technicznego dla Użytkownika;
• Terminowe informowanie Użytkownika o planowanych pracach konserwacyjnych;
• Dostarczanie raportów z przeprowadzonych transakcji.

Obowiązki Użytkownika:

• Podawanie prawdziwych informacji podczas rejestracji;
• Przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa podczas korzystania z usług;
• Terminowe opłacanie usług Usługodawcy;
• Niekorzystanie z bramki płatniczej do celów nielegalnych transakcji;
• Zapewnienie poufności danych dostępowych do konta osobistego;
• Niezwłoczne powiadamianie Usługodawcy o wszelkich problemach z przetwarzaniem płatności.

5. Warunki płatności

Koszt usług określany jest zgodnie z obowiązującymi taryfami opublikowanymi na stronie internetowej Firmy lub uzgodnionymi indywidualnie.

Procedura płatności:

• Prowizja Usługodawcy jest automatycznie potrącana z kwoty każdej zrealizowanej transakcji;
• Wysokość prowizji zależy od rodzaju metody płatności i wolumenu transakcji;
• Środki wypłacane są na wskazane przez Użytkownika dane bankowe;
• Terminy wypłat wynoszą od 1 do 5 dni roboczych od daty transakcji;
• Wszystkie rozliczenia dokonywane są w walucie lokalnej, chyba że strony uzgodnią inaczej;
• Firma zastrzega sobie prawo do zmiany taryf z powiadomieniem Użytkownika z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

6. Zwroty

Zwroty realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulaminami systemów płatniczych.

Warunki zwrotu:

• Zwrot jest możliwy w przypadku błędnego obciążenia lub awarii technicznej;
• Wnioski o zwrot rozpatrywane są w ciągu 10 dni roboczych;
• Zwrot dokonywany jest tą samą metodą co oryginalna płatność;
• Opłaty za przetwarzanie transakcji nie podlegają zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej;
• W przypadku spornych transakcji Firma przeprowadza wewnętrzne dochodzenie.

7. Odpowiedzialność stron

Strony ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej oferty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Ograniczenia odpowiedzialności:

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane działaniami osób trzecich, w tym banków i systemów płatniczych;
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w przetwarzaniu płatności spowodowane awariami technicznymi po stronie banku wydającego kartę;
• Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za legalność transakcji realizowanych za pośrednictwem bramki płatniczej;
• Łączna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty prowizji zapłaconych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 3 miesięcy;
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, utracone zyski ani utratę danych.

8. Siła wyższa

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej oferty, jeżeli takie niewykonanie wynikło z okoliczności siły wyższej, w tym między innymi: klęsk żywiołowych, działań wojennych, aktów organów państwowych, awarii sieci telekomunikacyjnych oraz zmian w przepisach uniemożliwiających wykonanie zobowiązań. Strona dotknięta okolicznościami siły wyższej jest zobowiązana powiadomić drugą stronę w ciągu 5 dni roboczych od wystąpienia takich okoliczności.

9. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory i nieporozumienia powstałe w związku z wykonaniem niniejszej oferty rozstrzygane są w drodze negocjacji między stronami. W przypadku braku możliwości rozstrzygnięcia sporu w trybie przedsądowym, spór zostaje przekazany do sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy zgodnie z obowiązującym prawem. Obowiązkowa procedura przedsądowego rozstrzygania sporów wymaga przesłania pisemnej reklamacji ze wskazaniem istoty roszczeń. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

10. Zmiana i rozwiązanie umowy

Firma zastrzega sobie prawo do zmiany warunków niniejszej oferty. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie internetowej Firmy. Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza zgodę Użytkownika na nowe warunki.

Użytkownik może jednostronnie rozwiązać umowę, powiadamiając Usługodawcę co najmniej 30 dni przed planowaną datą rozwiązania. W przypadku rozwiązania umowy wszystkie niewykonane zobowiązania stron podlegają realizacji.

11. Dane kontaktowe

W przypadku pytań związanych z niniejszą ofertą, prosimy o kontakt:

Dane kontaktowe:

• E-mail: support@arcanumpay.com
• Telefon: +7 (918) 575-12-56
• Adres: Moskwa, ul. Domodiedowskaja, 4, m. 19P
• Podmiot prawny: Arcanum Pay Sp. z o.o.
• INN: 9724243822, OGRN: 1267700222250